Assistance

Nous contacter

Une personne lit chaque message. L'application est pour l'instant en anglais.

Dans l'application : Settings → Contact support (Réglages → Contacter l'assistance). C'est le moyen le plus rapide, car le message nous indique de quel compte (anonyme) et de quel scan vous parlez.

Par e-mail : support@toytrace.com

Questions fréquentes

Prix

Le chiffre est-il le prix auquel mon jouet se vendra ?

Non. C'est ce que les vendeurs demandent en ce moment sur eBay pour le même produit, avec le nombre d'annonces et la fourchette habituelle. Depuis août 2026, eBay ne donne plus accès aux données de ventes conclues aux applications ; les prix demandés sont donc les preuves que nous pouvons montrer. Comme les annonces au prix réaliste se vendent et disparaissent tandis que les annonces trop chères restent en ligne, les prix demandés se situent habituellement au-dessus des prix auxquels les objets se vendent réellement. Nous le disons ouvertement plutôt que de présenter le chiffre comme un prix de vente.

D'où vient le chiffre ?

De vraies annonces eBay pour le produit que nous avons identifié. Ouvrez la section des preuves sur n'importe quel résultat pour voir les annonces elles-mêmes. Nous écartons les annonces qui fausseraient l'image, comme les pièces détachées, les lots de plusieurs jouets, les reproductions et les pièces gradées par des professionnels.

Pourquoi les annonces changent-elles chaque fois que je les ouvre ?

Nous les récupérons en direct sur eBay à chaque fois et n'en gardons pas de copie : vous voyez donc toujours ce qui est en vente à l'instant. Les chiffres de synthèse n'ont jamais plus de 24 heures.

Que signifie la mention « AI estimate » ?

Elle signifie que nous n'avons trouvé aucune annonce pour ce produit, et que la fourchette affichée a été produite à la place par un modèle d'IA. Ce n'est pas une donnée de marché, et nous l'indiquons pour qu'elle ne puisse pas être prise pour une donnée de marché.

Pourquoi le chiffre ne correspond-il pas à ce que j'ai payé ou vendu ?

Les prix demandés ne sont pas des prix de vente, et chaque jouet diffère par son état et par le fait d'être complet ou non. Considérez le chiffre comme une estimation établie à partir des annonces actuelles. Ce n'est ni une expertise, ni une offre, ni une garantie.

Résultats

L'application a identifié le mauvais jouet ou la mauvaise variante. Que faire ?

Sur le résultat, appuyez sur « Something wrong with this result? » (Un problème avec ce résultat ?), choisissez ce qui ne va pas (mauvais objet, mauvaise variante, mauvais état, ou prix qui ne correspondent pas à cet objet) et ajoutez une note si vous le souhaitez. Une personne examine chaque signalement. Rien ne change automatiquement dans le catalogue ; la correction n'est donc pas immédiate.

Quels jouets ToyTrace couvre-t-il ?

Quatre catégories : les figurines d'action, les Funko, les Hot Wheels et autres miniatures, et les jouets anciens.

Comment obtenir un meilleur résultat ?

Prenez la photo sous une bonne lumière, cadrez le jouet pour qu'il remplisse l'image, et incluez les marquages imprimés : le dessous d'une voiture miniature, le dos du blister ou la boîte. Ce sont souvent ces marquages qui distinguent une variante d'une autre.

Offres et facturation

Qu'est-ce qui est gratuit, et quelles sont les limites ?

Votre premier scan est gratuit. Premium comprend 50 scans par jour au titre d'une limite d'usage raisonnable, réinitialisée à minuit UTC. L'application affiche toujours le nombre de scans qu'il vous reste. Tous les détails figurent dans les Conditions d'utilisation.

Comment résilier ?

Les Réglages de l'application proposent un accès en un geste à la page des abonnements de votre App Store ou de Google Play, où vous résiliez. Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'application ne résilie pas un abonnement. Voir Résiliation.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont traités par Apple ou Google ; les remboursements passent donc par eux : reportaproblem.apple.com sur iPhone, ou la commande dans votre compte Google Play sur Android. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous.

J'ai un nouveau téléphone. Comment récupérer Premium ?

Sur l'écran d'abonnement, appuyez sur « Restore purchases » (Restaurer les achats) en étant connecté au même compte Apple ou Google que celui avec lequel vous vous êtes abonné.

Confidentialité et données

Dois-je créer un compte ?

Non. L'application crée un compte anonyme la première fois que vous l'ouvrez. Nous ne vous demandons jamais votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour utiliser l'application.

Mes photos sont-elles publiques ?

Non. Elles sont stockées dans votre propre compte. Elles ne sont jamais utilisées automatiquement comme images publiques du catalogue. Cela ne pourrait se produire qu'après qu'une personne les a examinées.

Comment supprimer mes données ?

L'application ne propose pas encore d'option de suppression. Envoyez un message depuis Settings → Contact support (Réglages → Contacter l'assistance) en choisissant « Account and data » (Compte et données), et nous supprimerons vos données. Passer par le formulaire de l'application est important, car il nous indique quel compte anonyme est le vôtre. Supprimer un objet de votre collection ne supprime que cette entrée, et désinstaller l'application ne supprime rien de nos serveurs. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.